أفضل 5 منصات بيانات العملاء في 2023
تقوم منصات بيانات العملاء (CDPs) بجمع معلومات العميل من الويب ودمجها في مكان واحد. يساعدك هذا على التنبؤ بشكل أفضل بالخطوة التالية في رحلة العملاء بحيث يمكنك إرسال الرسائل التسويقية المخصصة المناسبة لرعايتها والاحتفاظ بها. في هذا الدليل ، قمت بتصنيف ومراجعة أفضل منصات بيانات العملاء بناءً على الميزات والتكامل وسهولة الاستخدام والتسعير والدعم والمزيد.
ما هي أفضل منصات بيانات العملاء؟
1. Oracle CX Marketing
Oracle CX Marketing عبارة عن نظام أساسي لبيانات العملاء قائم على السحابة يعمل على تقريب البيانات من قنوات متعددة في عرض واحد لمساعدتك على تقديم تجربة عميل مخصصة. تساعدكمنصات بيانات العملاء حلولها المتكاملة مع برامج ترحيل البيانات أيضًا على إجراء اختبار وإطلاق حملات تسويقية.
يمكنك أيضًا الحصول على رؤى في الوقت الفعلي وميزات أتمتة التسويق لإشراك علاقات العملاء وتحويلها وتعزيزها. بشكل عام ، يوفر Oracle CX Marketing حلولًا مخصصة لتسويق B2B وتسويق B2C.
2. Emarsys
Emarsys عبارة عن منصة متعددة القنوات لإشراك العملاء ومنصات بيانات العملاء تساعد على تبسيط البيانات عبر جميع أنظمة وبرامج قواعد البيانات الأساسية لتعزيز الأعمال. إنه مناسب للعديد من الشركات مثل التجارة الإلكترونية والتجزئة وشركات السفر. لتحصل على حالات استخدام مصممة مسبقًا بناءً على أهداف عمل مختلفة وتحليلات موجهة نحو الصناعة.
تأتي منصة بيانات العملاء مزودة بميزات مثل إدارة الحملات متعددة القنوات ، والتخصيص ، والتجزئة ، ولوحات معلومات التحليلات ، وما إلى ذلك.
3. Segment
Segment عبارة عن برنامج لبيانات العملاء يجمع بيانات العملاء وينظفها ويتحكم فيها ويهتم بمشاركة الجمهور. يستخدم واجهة برمجة تطبيقات واحدة لجمع بيانات العملاء عبر جميع قطاعات الأعمال مثل التحليلات وخدمة العملاء والمبيعات والمزيد. يمكنك بعد ذلك التحكم في هذه البيانات وإدارتها باستخدام العديد من تحليلات المنتج المضمنة وأدوات وبرامج الموارد البشرية.
كما يساعدك أيضًا في تحديد مشكلات تسليم البيانات وحلها. توفر الأداة عرضًا واحدًا لكل عميل وتوحد جميع نقاط اتصال العملاء لتجربة تسويقية مخصصة. يمكنك أيضًا تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك مع التوصيات بناءً على سلوك العملاء.
4. Exponea
Exponea هي منصة CDP شاملة وبيانات العملاء والتجربة التي تدمج تحليلات منصات بيانات العملاء لتلبية احتياجاتك التسويقية. يمكّنك من تتبع رؤى بيانات العملاء وإنشاء حملات تسويقية مخصصة.
تقوم الأداة بجمع البيانات من مصادر متعددة غير متصلة بالإنترنت وعبر الإنترنت لإنشاء عرض موحد للعميل. يساعدك العرض الموحد على فهم وتتبع الأنماط المختلفة لسلوك العملاء. يمكنك أيضًا الحصول على تحليلات في الوقت الفعلي ومدعومة بالذكاء الاصطناعي للتنبؤ بتجارب العملاء وتصعيدها.
5. Tealium AudienceStream
Tealium AudienceStream هو نظام أساسي لبيانات العملاء يساعدك على تبسيط بيانات العملاء عبر قنوات متعددة وإنشاء ملفات تعريف عملاء قابلة للتنفيذ. يمكنك الاستفادة من هذه برامج تبادل البيانات الرقمية EDI لتحديد العملاء ذوي القيمة المرتفعة أو المنخفضة وإحصاءات المشاركة الرئيسية. يساعدك على الجمع من مصادر مختلفة مثل الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وإنترنت الأشياء والخوادم والأكشاك والمصادر غير المتصلة بالإنترنت.
تساعدك أداة CDP أيضًا على تتبع أنشطة العملاء على موقع الويب الخاص بك وإنشاء اتصال شخصي عبر أي قناة. يعد التكامل مع البريد الإلكتروني والإعلان عبر الإنترنت والتسويق الآلي وأدوات واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء مفيدًا أيضًا.