أفضل 5 برامج تتبع المكالمات في 2023

قد يكون تشغيل مركز اتصال مهمة شاقة. هناك العديد من الأجزاء المتحركة المختلفة التي يصعب تتبعها.
من مندوبي خدمة العملاء الذين يتلقون مكالمات إلى المديرين الذين يحاولون تتبع الإنتاجية ، هناك الكثير للتفكير فيه. لكن أحد أهم جوانب أي مكالمة أو برامج مركز الاتصال هو تتبّع المكالمات إلى رقم هاتف على موقع إلكتروني. بعد كل شيء ، إذا لم تتمكن من قياسه ، فلن تتمكن من تحسينه. لذلك ، دون مزيد من اللغط ، إليك أفضل برامج تتبع المكالمات في 2023.

ما هي أفضل برامج تتبع المكالمات؟

1. CallAction

يعد CallAction أحد أفضل تطبيقات برامج تتبع المكالمات نظرًا لميزاته وسهولة استخدامه. إذا كنت تبحث عن برنامج أتمتة للمبيعات يوفر أيضًا تتبع المكالمات ، فإن CallAction هو خيار ممتاز.
من خلال الوظائف التي تعمل على أتمتة المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً مثل التقاط العملاء المحتملين ومتابعة البريد الإلكتروني ، يمكن أن تساعد CallAction على نمو أعمالك. تكامل مع CRM المفضل لديك لتحقيق أقصى استفادة من العملاء المحتملين أو اكتشف فرص العملاء المحتملين الثانوية باستخدام ميزات التتبع المتقدمة. إذا كنت تبحث عن رعاية طويلة الأمد ، فعليك التفكير في CallAction.
عند توسيع نطاق فريق المبيعات ، من الضروري أن يكون لديك نظام هاتفي لإدارة توليد العملاء المحتملين والعملاء بكفاءة.

2. CallRail

يعد CallRail أمرًا رائعًا للتعرف على الحملة التي تؤدي إلى إجراء مكالمات هاتفية. إذا كانت شركتك توفر تفاعلات عالية الجودة مع العملاء ، فأنت بحاجة إلى برامج تتبع المكالمات الهاتفية بدقة. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تبحث عن برنامج لتتبع المكالمات سهل الاستخدام ويوفر رؤى حول حملات التسويق الرقمي الخاصة بك التي تؤدي إلى المكالمات الهاتفية ، فإن هذا النظام الأساسي يعد خيارًا رائعًا.
مع تتبع CallRails القوي لتدفق المكالمات وإعداد التقارير ، يمكنك إبقاء إصبعك على نبض جهودك التسويقية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين عائد الاستثمار. تتيح لك تحليلاتهم أيضًا التعمق في فعالية كل حملة تسويقية ، حتى تتمكن من تحسين إنفاقك حسب الحاجة.
يوفر CallRail معلومات مفصلة حول كل مكالمة ، بما في ذلك الحملة التي أدت إلى المكالمة ، والكلمات الرئيسية التي تم استخدامها ، ومدة المكالمة.

3. CallFire

إذا كنت تبحث عن برنامج لتتبع المكالمات يوفر القدرة على استخدام كل من الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية للتفاعل مع العملاء ، فإن CallFire هو خيار ممتاز.
وفر الوقت والمال الثمين باستخدام المزيد من العملاء المحتملين في وقت أقل. أصبح الحصول على المزيد من قائمة العملاء أمرًا سهلاً بفضل ميزات CallFires المتطورة لإدارة المكالمات. لديك أيضًا إمكانية استخدام رقم محلي أو الذهاب دوليًا لتتبع حملاتك التسويقية. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال التحليلات القوية ، يمكنك قياس نجاح حملاتك التسويقية وتحسين عائد الاستثمار. أخيرًا ، استخدم الرمز الطويل جنبًا إلى جنب مع الرسائل القصيرة للوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين والعملاء.
يسهل هذا البرنامج إدارة جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد ويوفر رؤى تفصيلية حول فعالية حملاتك التسويقية.

4. Invoca

يمكن لـ Invoca (DialogTech سابقًا) منصات برامج مكتب المساعدة في المواقف المختلفة. لقد غطت حل برامج تتبع المكالمات هذا من التسويق إلى المبيعات والتجارة الإلكترونية إلى تجربة العملاء. من خلال إحالة المكالمات والذكاء في الوقت الفعلي ، ستتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً بشأن حملاتك التسويقية.
يمكنك أيضًا استخدام البرنامج لأتمتة عمليات التسويق ، مثل تقسيم العملاء باستخدام خصائص ديموغرافية محددة وتغذية العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الحصول على عرض كامل لرحلة عملائك مع القدرة على تتبع المكالمات الواردة والصادرة.

5. Hubspot Call Tracking

تشتهر Hubspot بتتبع زيارات موقع الويب وتفاعلات البريد الإلكتروني ، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للشركات التي ترغب في تتبع كل تفاعل تسويقي. بشكل عام ، Hubspot عبارة عن منصة شاملة مصممة لمساعدة الشركات الصغيرة على النمو.
تعد ميزة Hubspots لتتبع المكالمات إضافة ممتازة لمنصة أتمتة التسويق الخاصة بهم وتمنح الشركات القدرة على تتبع كل تفاعل تسويقي متعلق بمثل هذه المكالمات. إذا كنت ترغب في تحديد أولويات مكالمات المبيعات الخاصة بك والتأكد من أنك متصل بالعملاء المحتملين المناسبين ، فإن ميزة تتبع مكالمات تعد خيارًا رائعًا. يمكنك حتى إجراء مكالمات من متصفحك حتى تتمكن من تتبع رحلة العميل بأكملها من واجهة واحدة.
عندما يتعلق الأمر ببرنامج تتبع المكالمات الخاص بهم ، فهذا حل مجاني يمنحك جميع الميزات التي تحتاجها للبدء.