أفضل 5 منصات برامج مكتب المساعدة في 2023
يعد اختيار برنامج مكتب المساعدة المناسب أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في تقديم خدمة عملاء ممتازة. من إدارة تذاكر العملاء إلى إعداد مقالات قاعدة المعارف ، يمكن أن تساعدك برامج منصات مكتب المساعدة في تحقيق أهدافك. في هذا الدليل ، صنفت وراجعت أفضل برامج مكتب المساعدة ، إلى جانب أفضل 5 اختيارات ، بحيث يمكنك اختيار الأفضل لك.
ما هي أفضل برامج مكتب المساعدة Help Desk؟
1. Salesforce
يعد Salesforce Helpdesk أحد أكثر حلول برامج مكتب المساعدة شيوعًا وجودة في السوق. إنها مليئة بالميزات ولديها تقييمات ممتازة لرضا العملاء. امنح عملاءك إجابات أسرع ، مما يزيد من رضا العملاء.
باستخدام Salesforce Helpdesk ، يمكنك السماح لوكلائك بالتركيز على ما يهم حقًا – خدمة عملائك.
سيتم إخطارك فور تلقيك الرسائل من عملائك حتى تتمكن من معالجة جميع المشكلات في الوقت المناسب. ميزة أخرى هي أنه يمكنك التعامل مع جميع محادثاتك على منصات مختلفة من لوحة تحكم واحدة.
2. HelpDesk
HelpDesk هو برنامج دعم مصمم لخلق تجربة عملاء خالية من الاحتكاك. إحدى الميزات الرئيسية هي صندوق المحادثات الوارد ، الذي يجمع جميع قنوات اتصال العملاء مع برامج البريد الإلكتروني والدردشة الحية والنماذج و فيسبوك ماسنجر وغير ذلك.. في صندوق وارد واحد!.
يمكنك البدء في استخدام HelpDesk مجانا وإعداد فريق خدمة العملاء لديك من خلال الدردشة المباشرة وإصدار التذاكر والبريد الإلكتروني للفريق وتتبع المكالمات والمزيد. بعد ذلك ، مع نمو شركتك وانتقالك من التفاعل التفاعلي إلى التفاعل الاستباقي مع العملاء ، يمكنك اختيار أحد المستويات المدفوعة وتوسيع نطاق.
3. Zendesk
لوظائف برامج مكتب المساعدة ، يستخدم ZenDesk Support للعمل فقط كمنتج مستقل. ومع ذلك ، فإن ZenDesk Suite متاح الآن ، بدمج ZenDesk Support ، و Guide ، و Talk ، و Chat ضمن نظام أساسي.
لذلك ، ما يميز Zendesk Support عن غيره هو حقيقة أنه يمكنك استخدامه جنبًا إلى جنب مع هذه الأدوات التكميلية. على الرغم من أن واجهة المستخدم لا تحصل على الكثير من النقاط ، إلا أن التكنولوجيا وراء النظام الأساسي تجعلها تستحق الاستخدام ، بغض النظر.
4. Freshdesk
تُستخدم Freshdesk من قبل الأسماء الكبيرة مثل برامج مركز الاتصال و Panasonic ، وهي تستحق الإضافة إلى القائمة باعتبارها واحدة من منصات برامج مكتب المساعدة الرائدة في السوق اليوم.
ميزة الألعاب الفريدة لـ Freshdesk – Freshdesk Arcade – تميز منصة Freshdesk عن منافسيها. يعرض قوائم المتصدرين والشارات لأفضل أداء الدعم.
5. Zoho Help Desk
يساعدك Zoho Helpdesk على توفير تجربة دعم عملاء تحادثية متعددة القنوات. إنه حل مكتب مساعدة شامل يمنحك جميع الأدوات التي تحتاجها لتقديم خدمة عملاء رائعة.
تأكد من معالجة جميع الشكاوى وأن مستويات رضا العملاء مرتفعة مع Zoho Helpdesk.