أفضل 5 برامج الدردشة الحية في 2023
يعد اختيار برنامج الدردشة المباشرة المناسب أمرًا بالغ الأهمية لعملك. من استخدام الأتمتة وروبوتات الدردشة إلى توجيه تجربة العملاء من خلال موقع الويب الخاص بك ، يمكن أن تساعدك أفضل برامج الدردشة المباشرة في تحقيق أهدافك. في هذا الدليل ، صنفت وراجعت أفضل برامج الدردشة الحية ، حتى تتمكن من اختيار أفضل برنامج لك.
ما هي أفضل برامج الدردشة الحية؟
1. LiveAgent
يتيح لك LiveAgent الوصول إلى العملاء عبر قنواتهم المفضلة ، بما في ذلك المكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك النافذة الواحدة على إدارة الرسائل من قنوات متعددة في.
باستخدام LiveAgent ، يمكنك الاستفادة من نماذج مركز الاتصال المضمنة الخاصة بهم لجمع معلومات العميل ذات الصلة بسهولة. كما أنه يمكّنك من مراقبة التعليقات والرسائل والرد عليها على منصات التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك فيسبوك و تويتر و انستغرام.
يمكن لوكلاء خدمة العملاء أيضًا إنشاء قواعد أتمتة مخصصة لإرسال ردود مخصصة أو معلبة.
2. LiveChat
تقدم LiveChat العديد من الميزات الفريدة لمساعدة الشركات على توفير تجربة عملاء ممتازة. يمكن لروبوتات برامج الدردشة الحية الخاصة بها إنشاء تذاكر منصات برامج مكتب المساعدة والدردشة عبر العديد من القنوات وإنشاء عملاء محتملين.
يساعدك أيضًا على عرض منتجاتك في بطاقات منتجات سهلة الاستخدام ، مما يؤدي إلى زيادة كبيرة في المبيعات. يمكنك أيضًا استخدام حقول النموذج المخصصة وتكامل برامج أتمتة التسويق لتأهيل العملاء المتوقعين بشكل أكثر كفاءة. علاوة على ذلك ، يسمح لفرق المبيعات بإنشاء أهداف وتتبع الإيرادات.
علاوة على ذلك ، يساعدك محرك الذكاء الاصطناعي في توجيه محادثاتك بسرعة إلى المسؤول التنفيذي للعميل ذي الصلة عن طريق تقسيمها تلقائيًا بناءً على سلوكها على موقع الويب.
3. Intercom
Intercom هي عبارة عن نظام أساسي لمراسلة العملاء لفرق المبيعات والتسويق والدعم. يوفر واجهة مستخدم حديثة توفر تنقلًا سلسًا ومؤشرات الكتابة بالإضافة إلى القدرة على إرسال الرموز التعبيرية و GIF.
تتضمن بعض الأدوات الإضافية تطبيقًا للهاتف المحمول يسمح بالمشاركة الفورية للشاشة وحجوزات الاجتماعات والمكالمات الصوتية أو المرئية. كما يسمح لفرق المبيعات والخدمة بالتعاون بسلاسة مع فرق الدعم. يمكنهم المزامنة بسهولة للإجابة على الأسئلة التقنية الصعبة بشكل أكثر كفاءة أثناء المحادثات.
يتيح لك أيضًا تخصيص رسائلك بسهولة بناءً على متطلبات علامتك التجارية وعبر iOS و Android والويب.
4. Userlike
Userlike يحول الدردشات الفورية إلى عملاء على المدى الطويل. تتميز بإمكانياتها متعددة القنوات ، حيث توفر الدردشات في الوقت الفعلي عبر مواقع الويب ، والمراسلة ، والرسائل النصية القصيرة ، وواتساب ، والمزيد. عندما يكون الوكلاء متصلين بالإنترنت ، يعمل Userlike مثل أداة برامج الدردشة الحية الكلاسيكية.
عندما لا تكون نشطة ، فإنها تعمل مثل تطبيق المراسلة الذي نعرفه جميعًا: يرسل العملاء رسالة إلى النشاط التجاري ، ويتركون وراءهم عنوان بريد إلكتروني ، ويتم إخطار الوكلاء بوجود رسالة في انتظارهم.
5. Drift
دريفت هي واحدة من الشركات الرائدة في مجال التسويق وصاغت مصطلح “التسويق التحادثي”. وفقًا لـ Drift ، يعد التسويق الحواري وسيلة لنقل المشترين عبر مسار تحويل المبيعات الخاص بك من خلال المحادثات في الوقت الفعلي.
يمكنك إعطاء معاملة خاصة لزوار موقع VIP الخاص بك من خلال منحهم مسارًا سريعًا لفريق المبيعات الخاص بك. يتأكد Drift أيضًا من أنك لن تفوت أبدًا أي رسالة من خلال تنبيهات الإشعارات – يمكنك حجز الاجتماعات تلقائيًا مع الزوار المهمين في حالة عدم تواجدك في الدردشة.
هذا يبني العلاقات من خلال خلق تجارب حقيقية مع المشترين والعملاء. علاوة على أدوات برامج الدردشة الحية المباشرة القياسية الخاصة بهم ، يمكنك الاستفادة من ميزات توجيه الدردشة لتوصيل إدارة العملاء بالشخص المناسب في الوقت المناسب.