أفضل 5 برامج تجربة العملاء في 2023

التركيز على تجربة العملاء موجود دائمًا في عالم الأعمال حيث تسعى الشركات جاهدة لتظل قادرة على المنافسة. لإنشاء علاقات دائمة مع العملاء ، يجب على الشركات تزويد عملائها (وحتى العملاء المحتملين) بتجارب رائعة في كل نقطة اتصال. مع منصات بيانات العملاء التي تحصل الآن على البيانات من مصادر مختلفة وتعطيك نظرة عامة كاملة عن عميلك ، لديك المزيد من الفرص لتحسين رحلتهم.

ما هي أفضل برامج تجربة العملاء؟

1. LiveAgent

يساعدك LiveAgent في الرد على المزيد من التذاكر في وقت أقل بفضل ميزاته الشاملة القوية.
إذا كنت ترغب في تحسين رضا العملاء عن طريق تقليل أوقات الانتظار (مع تقديم خدمة أكثر تخصيصًا في نفس الوقت) ، فإن LiveAgent هو خيار برنامج جيد يجب مراعاته.
مع ما يزيد عن 130 ميزة خاصة بإصدار التذاكر ، يعد LiveAgent أحد أكثر برامج خدمة العملاء في السوق.
نظرًا لكونه أداة الدردشة الأفضل تصنيفًا في العالم ، يعد LiveAgent أيضًا أحد أكثر برامج خدمة العملاء شيوعًا في السوق اليوم.
كما أن لديها مجموعة واسعة من عمليات الدمج التي تتيح لك توصيلها بمراجعات البرامج أخرى قد تستخدمها.

2. Freshdesk

Freshdesk هو حل ممتاز لأولئك الذين يريدون حلاً موحدًا عندما يتعلق الأمر بالدعم والمبيعات والتسويق وحلول تكنولوجيا المعلومات لأعمالهم. مجموعة المنتجات المتاحة تجعل من السهل تقديم تجربة ممتازة لعملائك. يعد الحصول على كل شيء في مكان واحد نقطة بيع ضخمة ويجعل Freshdesk الخيار الأفضل لأولئك الذين يريدون برامج تجربة العملاء التي لا تعيق إدارة أعمالهم. تعمل القدرة على المشاركة في محادثات أكثر فائدة على تسهيل عملية الدعم وتساعدك على إتمام المزيد من الصفقات. يتحسن البرنامج أيضًا باستمرار مع الميزات والتحديثات الجديدة التي تساعدك على أن تصبح أكثر إنتاجية.

3. Salesmate

يساعدك مندوب المبيعات في بناء وزيادة الإيرادات من خلال علاقاتك مع إدارة العملاء . إنه أمر رائع لفرق المبيعات ونجاح العملاء الذين يرغبون في زيادة التعاون وتحسين عملياتهم.
تجعل القدرة على تتبع جهات الاتصال والصفقات عبر القنوات ، وأتمتة سير العمل ، والحصول على رؤى في الوقت الفعلي عن عملك ، من Salesmate الخيار الأفضل لأولئك الذين يتطلعون إلى تحسين تجربة عملائهم. إذا كنت ترغب في تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء وإبقائهم سعداء ، فإن ميزات Salesmate المتقدمة تضمن لك تقديم تجربة رائعة للعملاء.
باستخدام لوحات التحكم البسيطة والشخصية والقابلة للتخصيص ، من السهل البدء مع Salesmate والاطلاع على النتائج الصحيحة.

4. Hubspot Service Hub

يعد Hubspot Service Hub رائعًا لأولئك الذين يفهمون أنه في الوقت الحاضر ، لا يريد العملاء سوى أفضل خدمة ويريدون أن ينبهروا بالتجربة التي يحصلون عليها. تكمن المشكلة في أن معظم مندوبي خدمة العملاء يركزون بشكل كبير على المهمة ويفقدون نظر العميل.
يمكنك تحديد الفرص المناسبة التي تتيح لك تقديم أفضل خدمة بطريقة أصيلة وشخصية. إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على دعم قاعدة عملائك من خلال خدمة ذات مستوى عالمي ، Hubspot هو الخيار المناسب لك.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه Hubspot Service Hub للمساعدة. يحتوي على العديد من الميزات التي تساعد على إبقاء العميل في مركز خدمتك. كما أنه يوفر قاعدة معرفية رائعة لحل المشكلات بسرعة دون الرجوع مع العميل. تساعدك ميزات الأتمتة على توفير الوقت للتركيز على المهام الأكثر أهمية ، وتسمح لك ميزات إعداد التقارير بتتبع تقدمك وتحديد مجالات التحسين.

5. Salesforce Service Cloud

خدمة Salesforce Service Cloud لا تصدق في إنشاء تدفقات عمل وأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يمكن أن تساعدك هذه الأتمتة في تحسين خدمة العملاء عن طريق تقليل الحاجة إلى المهام اليدوية. تقدم المنصة أيضًا مجموعة واسعة من الميزات لمساعدتك في تقديم تجربة عملاء ممتازة. يتيح لك ربط Salesforce Service Cloud مع Slack إنشاء سير عمل سلس بين النظامين الأساسيين لإنجاز عملك بشكل أسرع وأكثر كفاءة. ستكون قادرًا على تمكين فرق خدمة العملاء لديك لتقديم قرارات أسرع وخدمة عملاء أفضل وزيادة التعاون.